O sábado (04) foi mais um dia dedicado ao programa ‘Revolução do Cliente’, criado pelo IOFAL para aperfeiçoar o seu atendimento ao público. Na ocasião, os colaboradores foram treinados para aprender a manusear, da forma correta, o SMART - Sistema de Gestão Clínica que organiza o banco de dados da empresa.

Durante o treinamento, que aconteceu na recepção do Centro Cirúrgico do CERVI, os funcionários que trabalham com atendimento ao público foram instruídos sobre a importância de fazer o cadastro dos pacientes da forma adequada e aprenderam como inserir os dados no sistema.

“Foi o primeiro passo para a sequência de treinamento que teremos em busca de um melhor atendimento. Se conseguirmos receber o nosso paciente de maneira qualitativa e com rapidez, ele certamente voltará e dará, a terceiros, boas referências sobre os serviços prestados”, explicou Divaldo Fontan, gerente de Tecnologia da Informação (TI) do IOFAL.

Segundo ele, no primeiro momento do treinamento, os colaboradores que estavam sendo capacitados levaram em torno de três minutos para cadastrar dados pessoais no SMART. Todavia, com o domínio do programa, tal agendamento teve o tempo diminuído para aproximadamente 40 segundos. “O mais importante é que todos perceberam que o programa não é difícil de ser manuseado. O que faltava era a familiarização com ele, o que já aconteceu”, declarou.

“O treinamento foi ótimo. Achei tudo bastante proveitoso e eficiente. Estou com boas perspectivas do curso”, disse Marta Elizabete Alves Lima, que trabalha no setor de marcação de consultas da unidade Benedito Bentes.

Atendimento reflete nosdemais setores

Divaldo Fontan esclareceu que esse primeiro contato com o público é o fluxo mais importante que existe para a manutenção do sistema, haja vista que as áreas financeira e de faturamento só podem atuar de acordo com a demanda registrada. “É o atendimento, lá na ponta do processo, que vai implicar na receita da empresa. Se ele cadastra 100 pessoas, é possível ter o controle e fazer a cobrança de 100 atendimentos. Caso contrário, a empresa estará trabalhando equivocadamente, com previsão de receita menor do que aquela que deveria representar o número real de pacientes que receberam os nossos serviços”, esclareceu o gerente de TI.

O SMART é um programa que possui total controle de informações das demandas operacionais e gerenciais nas unidades de consultas, exames, diagnósticos e área administrativa. Por meio dele, os gestores e administradores têm o completo domínio e monitoramento das ações nas mais diversas áreas da gestão, seja na própria unidade, ou através de acesso via web.